1. RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE DIN MAGAZINUL FIZIC

Conform OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Codului Civil, produsele achiziționate din magazinul fizic nu beneficiază de dreptul legal de retur de 14 zile, aplicabil doar în cazul comerțului la distanță. Cu toate acestea, SC Ursu Construct 2005 SRL oferă posibilitatea returnării produselor în anumite condiții.

1.1 Condiții generale pentru retur în magazinul fizic

✔️ Termen de returnare: 15 zile calendaristice de la achiziție.
✔️ Condiții pentru returnare:

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, în stare perfectă, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
  • Returul se poate efectua doar pe baza bonului fiscal sau a facturii.
    ✔️ Modalități de compensare:
  • Schimb cu un alt produs disponibil în magazin.
  • Restituirea contravalorii produsului în numerar sau prin transfer bancar.

🔹 Excepții de la returnare:
❌ Produse vândute ca lichidare de stoc sau în promoții speciale.
❌ Produse personalizate sau tăiate la comandă (ex: plăci gips-carton, cabluri, țevi).
❌ Produse care au fost utilizate sau montate.
❌ Produse desigilate, în cazul în care sigilarea este necesară pentru protecția sanitară sau de calitate (ex: vopsele, adezivi).

2. RETURNAREA PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE ONLINE (PERSOANE FIZICE)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care cumpără online au dreptul de a returna produsele fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

📌 Referință legislativă: OUG nr. 34/2014 – link către lege

2.1 Condiții pentru retur (persoane fizice)

✔️ Produsul trebuie returnat în ambalajul original, fără semne de uzură sau deteriorare.
✔️ Returul trebuie să includă toate accesoriile și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție).
✔️ Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
✔️ Rambursarea banilor se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

2.2 Procedura de returnare

1️⃣ Completați formularul de retur disponibil [aici] (link către formular).
2️⃣ Ambalați produsul corespunzător și trimiteți-l la adresa magazinului fizic.
3️⃣ După verificarea conformității, suma va fi rambursată în termen de 14 zile.

📌 Excepții de la returnare (art. 16 din OUG nr. 34/2014):
❌ Produse sigilate desigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție sanitară.
❌ Produse fabricate la comandă, personalizate sau tăiate la dimensiune.
❌ Produse care au fost montate/utilizate.

3. RETURNAREA PRODUSELOR PENTRU PERSOANE JURIDICE

Pentru persoanele juridice (companii, PFA, ONG-uri etc.), returnarea produselor se face doar cu acceptul vânzătorului, în următoarele cazuri:
✔️ Produs livrat greșit.
✔️ Produs defect sau cu neconformități evidente.
✔️ Defecte ascunse descoperite în perioada de garanție.

⚠️ Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur de 14 zile, conform OUG 34/2014, acest drept aplicându-se doar consumatorilor persoane fizice.

🔹 Procedura pentru returul persoanelor juridice:
1️⃣ Se trimite o solicitare scrisă la contact@ursudepot.ro .
2️⃣ După aprobarea returului, produsul trebuie expediat la adresa noastră.
3️⃣ Restituirea sumelor se face prin factură de stornare, în termen de 14 zile lucrătoare.

📌 Referință legislativă:

4. MODALITĂȚI DE RAMBURSARE

✔️ Pentru plăți cu cardul – suma se returnează în contul bancar în termen de 14 zile.
✔️ Pentru plăți numerar – rambursarea se face în magazin sau prin transfer bancar.
✔️ Pentru achiziții online – rambursarea se efectuează prin transfer bancar.

5. PRODUSE CU DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom suporta costurile de transport și vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea acestuia.

📌 Referință legislativă: OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor – link

6. CONTACT ȘI SUPORT

📞 Telefon: 0725.511.816
📧 E-mail: contact@ursudepot.ro
📍 Adresă magazin fizic: Șoseaua Giurgiului 235 - 239, Jilava, Ilfov 077120

📌 Referințe legislative:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor – link
  • OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor – link
  • Codul Civil – link

Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărare sigură și transparentă! 🏗️✅